Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026
Evocollects wil dat je met vertrouwen bestelt. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid, in lijn met Europese consumentenregels.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren.
Na je annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
We restitueren het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, indien van toepassing) binnen 10 werkdagen na goedkeuring en ontvangst van je retour.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via ons retourportaal of neem contact op via klantenservice@evocollects.nl.
Via het retourportaal (account.evocollects.nl/orders) kun je eenvoudig jouw bestelling selecteren en een retour- of herroepingsverzoek indienen. Na het indienen ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Let op: De rechtstreekse retourverzendkosten zijn voor eigen rekening (zie §5).
2. Uitzonderingen & voorwaarden
Om misbruik en waardevermindering te voorkomen, gelden onderstaande uitzonderingen.
Niet retourneerbaar:
-
Geopende of niet-gesealde TCG-producten (bijv. booster packs, ETB’s en tins) waarvan de seal is verbroken.
-
Producten met duidelijke gebruiks- of transportschade of ontbrekende onderdelen die niet door ons zijn veroorzaakt.
-
Rip & Ship / Alleen Hits bestellingen die live zijn geopend.
-
Digitale producten en cadeaubonnen.
-
Artikelen die om hygiënische of wettelijke redenen niet kunnen worden geretourneerd (indien van toepassing).
Wel retourneerbaar:
-
Gesealde, ongeopende producten in onbeschadigde originele verpakking, inclusief alle toebehoren en labels.
3. Retourprocedure (stap-voor-stap)
-
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via klantenservice@evocollects.nl of via het klantportaal.
-
Vermeld het bestelnummer, de artikelen, een korte reden van retour en eventueel foto's bij beschadiging of defect.
-
Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging met instructies.
-
Verpak de producten stevig om transportschade te voorkomen.
-
Verzend het pakket binnen 14 dagen na de retourmelding.
-
Bewaar altijd je verzendbewijs en Track & Trace.
Na ontvangst en inspectie (1–2 werkdagen) bevestigen wij de status per e-mail en starten wij de terugbetaling indien de retour wordt goedgekeurd.
Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen vertraging oplopen.
4. Schade, verkeerd artikel of vermissing
Controleer je pakket direct bij ontvangst.
-
Schade of vermissing moet binnen 3 werkdagen na levering worden gemeld via klantenservice@evocollects.nl.
-
Voeg duidelijke foto's toe van het product, de binnen- en buitenverpakking en het verzendlabel.
-
Bij een gegronde claim bieden wij kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
-
Bij een verkeerd geleverd artikel zorgen wij voor een passende oplossing.
5. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen of wanneer sprake is van een fout aan onze kant.
Indicatieve retourkosten:
-
Nederland: €5,95
-
België: €9,95
Je kunt zelf een vervoerder kiezen. Wij adviseren een verzekerde verzending met Track & Trace.
Ongefrankeerde of "afzender betaalt"-zendingen worden niet geaccepteerd.
6. Inspectie & terugbetaling
Inspectie van je retour duurt doorgaans 1–2 werkdagen na ontvangst.
-
Terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen na goedkeuring.
-
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Bij waardevermindering door gebruik kan een evenredige vermindering van het terug te betalen bedrag worden toegepast.
Terugbetaling van verzendkosten (heenzending)
-
Bij een volledige retourzending wordt ook de betaalde standaard verzendvergoeding terugbetaald.
-
Eventuele meerkosten voor een gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
-
Bij een gedeeltelijke retour worden verzendkosten doorgaans niet vergoed.
7. Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Neem contact op via klantenservice@evocollects.nl.
Afhankelijk van de voorraad adviseren wij:
-
Een nieuw artikel bestellen en het oude retourneren (snelste optie).
-
Omruilen na ontvangst en inspectie van de retourzending.
8. Niet-afgehaalde of onbestelbare pakketten
Pakketten die retour komen door een onjuist adres of het niet afhalen van een pakket:
-
Kunnen opnieuw worden verzonden tegen nieuwe verzendkosten.
-
Kunnen worden geannuleerd conform dit beleid.
Eventuele extra kosten kunnen worden verrekend.
9. Rip & Ship / Alleen Hits – toelichting
Bestellingen met Rip & Ship of Alleen Hits worden live geopend.
Omdat het product in jouw opdracht wordt geopend, vervalt het herroepingsrecht voor deze artikelen.
Bij beschadiging door een fout van Evocollects verzoeken wij je dit binnen 3 werkdagen te melden.
10. Contact & bedrijfsgegevens
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
KVK: 97580058
BTW: NL005279671B36
E-mail: klantenservice@evocollects.nl
WhatsApp: +31 6 17443861
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen.