Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Bij Evocollects kun je gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd. Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, aan welke voorwaarden een retour moet voldoen en wanneer je terugbetaling wordt verwerkt.
1. Wettelijke bedenktijd
Als consument heb je het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat je bestelling is ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Evocollects biedt geen aanvullende of vrijwillige retourtermijn. Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd worden retouren alleen geaccepteerd wanneer je wettelijke rechten hebt, bijvoorbeeld bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd product.
2. Retour of herroeping aanmelden
Meld je retour bij voorkeur aan via het retourportaal van Evocollects.
Via het retourportaal kun je de betreffende bestelling selecteren en je retour- of herroepingsverzoek indienen. Na het online aanmelden ontvang je een bevestiging.
Je mag je herroeping ook doorgeven via:
-
E-mail: klantenservice@evocollects.nl
-
Een duidelijke schriftelijke verklaring per post
-
Het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Het is wel noodzakelijk dat je binnen de bedenktijd duidelijk laat weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je hoeft geen reden voor je herroeping te geven. Wanneer je vrijwillig een reden opgeeft, gebruiken we deze alleen om onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Het alleen weigeren of terugsturen van een pakket zonder duidelijke herroepingsmelding is niet voldoende.
3. Retourprocedure
Volg voor een retourzending deze stappen:
-
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourportaal of per e-mail.
-
Vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
-
Voeg bij schade, een defect of een verkeerde levering duidelijke foto’s toe.
-
Verpak de producten zorgvuldig en stevig om schade tijdens het terugsturen te voorkomen.
-
Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
-
Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retour volledig is afgehandeld.
Retouradres:
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Evocollects is ontvangen. We adviseren daarom om het pakket met Track & Trace en bij producten met een hogere waarde verzekerd te verzenden.
4. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Je mag het product niet verder gebruiken of behandelen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een retour moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product is compleet.
-
Alle onderdelen en toebehoren zijn aanwezig.
-
Het product is zorgvuldig verpakt.
-
De originele productverpakking wordt meegestuurd.
-
Het product heeft geen schade of gebruikssporen die door de klant zijn veroorzaakt.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen en daardoor minder waard is geworden, mag Evocollects de ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
5. Verbroken seals en geopende TCG-producten
Bij Pokémon TCG-producten is de gesealde staat vaak een belangrijk onderdeel van de verzamel- en verkoopwaarde.
Het verbreken, verwijderen of beschadigen van een fabrieksseal kan daarom aanzienlijke waardevermindering veroorzaken. Dit geldt onder andere voor:
-
Booster packs
-
Boosterboxen
-
Elite Trainer Boxen
-
Tins
-
Collection boxes
-
Booster bundles
-
Andere gesealde Pokémon TCG-producten
Wanneer de inhoud van een booster pack of ander willekeurig samengesteld product door opening bekend is geworden, kan het product niet meer als ongeopend en willekeurig product worden verkocht.
De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot het volledige aankoopbedrag. Er blijft dan mogelijk geen bedrag over om terug te betalen.
De hoogte van de waardevermindering wordt bepaald aan de hand van de staat van het geretourneerde product en het daadwerkelijke verlies aan verkoopwaarde.
Deze regels gelden niet wanneer het product door Evocollects verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig is geleverd. In dat geval blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing.
6. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Indicatieve retourkosten zijn:
-
Nederland: vanaf ongeveer €5,95
-
België: vanaf ongeveer €9,95
De uiteindelijke kosten hangen af van de gekozen vervoerder, verzendmethode, afmetingen, het gewicht en de eventuele verzekering van het pakket.
Je mag zelf een vervoerder kiezen. We adviseren verzending met Track & Trace en bij producten met een hogere waarde een passende verzekering.
Retourzendingen waarvoor Evocollects bij ontvangst verzendkosten moet betalen, kunnen worden geweigerd. Eventuele kosten die Evocollects toch moet betalen, kunnen voor zover wettelijk toegestaan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
De retourkosten zijn niet voor jouw rekening wanneer sprake is van:
-
Een verkeerd geleverd product
-
Een beschadigd ontvangen product
-
Een incomplete bestelling
-
Een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt
-
Een andere fout van Evocollects
7. Inspectie van de retourzending
Na ontvangst controleren we de retourzending op:
-
De staat van het product
-
De volledigheid van het product
-
De productverpakking en eventuele seals
-
Beschadigingen of gebruikssporen
-
Eventuele waardevermindering
We streven ernaar deze controle binnen 1–2 werkdagen na ontvangst uit te voeren. Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van de verwerking.
De inspectie verandert niets aan de wettelijke termijn waarbinnen de terugbetaling moet plaatsvinden.
8. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat:
-
we de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
-
je aantoont dat de producten zijn teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.
Bij een volledige retourzending betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Eventuele aantoonbare waardevermindering mag met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
9. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd product, een verkeerd artikel of een incomplete bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@evocollects.nl.
Bij zichtbare transportschade vragen we je om dit bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst te melden. Deze termijn helpt ons om de schade snel bij de vervoerder te onderzoeken en beperkt je wettelijke rechten niet.
Voeg bij je melding duidelijke foto’s toe van:
-
Het product
-
De productverpakking
-
Het gebruikte verzendmateriaal
-
De binnen- en buitenzijde van de verzenddoos
-
Het verzendlabel
Bewaar de volledige verpakking totdat je melding is afgehandeld.
Wanneer sprake is van een fout van Evocollects, zorgen we zonder extra kosten voor een passende oplossing.
10. Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Neem dan contact op via klantenservice@evocollects.nl.
Afhankelijk van de beschikbare voorraad kun je:
-
Een nieuw artikel bestellen en het andere artikel retourneren.
-
Wachten totdat je retour is ontvangen en verwerkt, waarna we het vervangende product verzenden.
Eventuele prijsverschillen en aanvullende verzendkosten worden vooraf met je besproken.
11. Niet-afgehaalde en onbestelbare pakketten
Komt een pakket retour door een onjuist of onvolledig adres of doordat het niet tijdig bij een afhaalpunt is opgehaald? Dan nemen we contact met je op.
Opnieuw verzenden is mogelijk nadat de nieuwe verzendkosten zijn betaald.
Wil je het pakket niet opnieuw laten verzenden? Dan gelden het wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke retourvoorwaarden. Eventuele kosten die zijn ontstaan door het onjuiste adres of niet afhalen, kunnen voor zover wettelijk toegestaan worden verrekend.
12. Rip & Ship en Alleen Hits
Bij een Rip & Ship- of Alleen Hits-bestelling geef je Evocollects opdracht om een product namens jou te openen en de inhoud te verwerken.
Voordat Evocollects tijdens de wettelijke bedenktijd met deze dienst begint, moet je hier uitdrukkelijk mee instemmen. Je moet daarbij erkennen dat het herroepingsrecht voor de uitgevoerde dienst kan vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wanneer het product op jouw verzoek is geopend, kan het niet meer als geseald product worden verkocht. Voor het geopende product kan daarom waardevermindering tot het volledige aankoopbedrag gelden.
Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer verkeerde kaarten zijn verstuurd, de bestelling incompleet is of Evocollects tijdens de uitvoering een fout heeft gemaakt.
13. Cadeaubonnen
Een ongebruikte cadeaubon kan binnen de wettelijke bedenktijd worden herroepen.
Wanneer een cadeaubon geheel of gedeeltelijk is gebruikt, kan het gebruikte gedeelte niet worden terugbetaald. Een eventuele terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
14. Contact en bedrijfsgegevens
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
KvK-nummer: 97580058
BTW-nummer: NL005279671B36
E-mail: klantenservice@evocollects.nl
WhatsApp: +31 6 17443861
Retourportaal: account.evocollects.nl/orders
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt een retour ook aanmelden via het retourportaal van Evocollects.
Aan:
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
klantenservice@evocollects.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum: