Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via www.evocollects.nl.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
1. Bedrijfsgegevens
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
E-mail: klantenservice@evocollects.nl
KvK-nummer: 97580058
BTW-nummer: NL005279671B36
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Evocollects en op iedere overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.
De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld. De versie die op het moment van bestellen van toepassing is, blijft gelden voor die bestelling.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Evocollects en de klant zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
3. Producten, prijzen en productinformatie
We doen ons best om productinformatie, prijzen, afbeeldingen en beschikbaarheid volledig en nauwkeurig weer te geven.
Productafbeeldingen geven een zo goed mogelijke weergave van het aangeboden product. Kleine verschillen in kleur, bedrukking, verpakking of productdetails kunnen voorkomen. De productomschrijving bij het betreffende artikel is leidend.
De inhoud van booster packs en andere producten met een willekeurige kaartverdeling wordt door de fabrikant bepaald. Evocollects kan geen specifieke kaarten, trekkansen, hits of minimale waarde garanderen, tenzij dit uitdrukkelijk bij het product wordt vermeld.
Kennelijke fouten, typefouten of duidelijk onjuiste prijzen zijn niet bindend. Wanneer een dergelijke fout na het bestellen wordt ontdekt, nemen we contact op. De klant kan de bestelling vervolgens tegen de juiste voorwaarden voortzetten of kosteloos annuleren.
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders staat vermeld. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Evocollects kan per product een maximale bestelhoeveelheid instellen.
4. Bestelling en betaling
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant automatisch een orderbevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra Evocollects de bestelling heeft bevestigd.
Betalen kan met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder:
-
iDEAL
-
Bancontact
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
Evocollects kan een bestelling annuleren of aanvullende informatie opvragen wanneer sprake lijkt te zijn van fraude, misbruik, onjuiste gegevens, een kennelijke fout of onverwachte onbeschikbaarheid van een product.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door Evocollects wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Verzending en levering
Evocollects verzendt naar adressen in Nederland en België. Bestellingen met een afleveradres buiten deze landen kunnen worden geannuleerd en terugbetaald. Afhalen is niet mogelijk.
Vandaag besteld? Dan verzenden we de bestelling de volgende werkdag.
Voor bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, geldt de eerstvolgende werkdag als verzenddag. De verwerkingstijd begint zodra de betaling succesvol is afgerond.
Tijdens feestdagen, uitzonderlijke drukte of onvoorziene omstandigheden kan de verwerking één werkdag langer duren.
We verzenden met PostNL, DHL of DPD. De vervoerder wordt gekozen op basis van de bestemming, het formaat van het pakket en de beschikbare verzendmogelijkheden.
Vanaf het moment van verzending is de verwachte bezorgtijd:
-
Nederland: 1–2 werkdagen
-
België: 1–3 werkdagen
Deze bezorgtijden zijn indicatief. Vertragingen bij de vervoerder, tijdens feestdagen of door andere externe omstandigheden kunnen voorkomen.
Zodra een bestelling voor verzending is aangemeld, ontvangt de klant automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Het kan enkele uren duren voordat de eerste scan bij de vervoerder zichtbaar wordt.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Evocollects totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde, in ontvangst is genomen.
Voor pre-orders geldt de verwachte verzenddatum die op de productpagina staat vermeld. Deze datum kan veranderen wanneer een leverancier of fabrikant een release uitstelt. Bij een aanzienlijke vertraging nemen we contact op en kan de klant de pre-order kosteloos annuleren.
6. Wettelijke bedenktijd en herroepingsrecht
Bedenktijd van 14 dagen
Consumenten hebben het recht om een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de bestelling is ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Evocollects biedt geen aanvullende of vrijwillige retourtermijn. Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd worden retouren alleen geaccepteerd wanneer sprake is van een gebrek, verkeerde levering, beschadiging of een andere situatie waarin de klant wettelijke rechten heeft.
Retour of herroeping aanmelden
Een retour of herroeping kan eenvoudig worden aangemeld via het retourportaal van Evocollects.
Na het aanmelden van de herroeping ontvangt de klant een bevestiging.
De klant mag de herroeping ook doorgeven via:
-
E-mail: klantenservice@evocollects.nl
-
Een duidelijke schriftelijke verklaring per post
-
Het modelformulier voor herroeping onderaan deze algemene voorwaarden
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Het is wel noodzakelijk dat de klant binnen de bedenktijd duidelijk laat weten de overeenkomst te willen herroepen.
Het alleen weigeren of terugsturen van een pakket zonder duidelijke herroepingsmelding is niet voldoende.
Na het aanmelden van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het door Evocollects is ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code.
Kosten van de retourzending
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Dit geldt niet wanneer sprake is van:
-
een verkeerd geleverd product;
-
een beschadigd product;
-
een incompleet geleverde bestelling;
-
een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt;
-
een andere situatie waarin Evocollects de retourkosten volgens de wet moet dragen.
7. Verbroken seals, geopende producten en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de klant een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De klant mag het product niet verder gebruiken of behandelen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer dit toch gebeurt en het product daardoor minder waard wordt, mag Evocollects de ontstane waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.
Bij Pokémon TCG-producten is de gesealde staat vaak een belangrijk onderdeel van de verzamel- en verkoopwaarde. Het verbreken of verwijderen van een fabrieksseal kan daarom aanzienlijke waardevermindering veroorzaken.
Voorbeelden hiervan zijn:
-
het openen van een booster pack;
-
het verwijderen of beschadigen van de seal van een boosterbox;
-
het verwijderen of beschadigen van de seal van een Elite Trainer Box;
-
het openen van een gesealde collection box, tin of ander sealed product;
-
het beschadigen of incompleet maken van de originele productverpakking.
Wanneer de inhoud van een booster pack of ander willekeurig samengesteld product door opening bekend is geworden, kan het product niet meer als ongeopend en willekeurig product worden verkocht. De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot het volledige aankoopbedrag. Er blijft dan mogelijk geen bedrag over om terug te betalen.
De hoogte van de waardevermindering wordt bepaald aan de hand van de staat van het geretourneerde product en het daadwerkelijke verlies aan verkoopwaarde.
Deze regels beperken niet de wettelijke rechten van de klant wanneer het product verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig is geleverd.
8. Rip & Ship en Alleen Hits
Bij een Rip & Ship- of Alleen Hits-bestelling geeft de klant Evocollects opdracht om een product namens de klant te openen en de inhoud te verwerken.
Voordat Evocollects tijdens de wettelijke bedenktijd met deze dienst begint, moet de klant hier uitdrukkelijk mee instemmen. De klant moet daarbij erkennen dat het herroepingsrecht voor de uitgevoerde dienst kan vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wanneer het product op verzoek van de klant is geopend, kan het niet meer als geseald product worden geretourneerd. Voor het geopende product kan waardevermindering tot het volledige aankoopbedrag gelden.
Dit beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer verkeerde kaarten zijn verstuurd, de bestelling incompleet is of er tijdens de uitvoering een fout door Evocollects is gemaakt.
9. Terugbetaling na herroeping
Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat:
-
de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
-
de klant aantoont dat de producten zijn teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.
Eventuele aantoonbare waardevermindering als gevolg van behandeling die verder ging dan noodzakelijk, mag met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
10. Verkeerde, beschadigde of incomplete levering
Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets? Meld dit dan zo snel mogelijk via klantenservice@evocollects.nl.
Bij zichtbare transportschade vragen we om dit bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst te melden. Deze termijn helpt ons om de schade snel bij de vervoerder te onderzoeken en beperkt de wettelijke rechten niet.
Voeg bij een schademelding duidelijke foto’s toe van:
-
het product;
-
de productverpakking;
-
het gebruikte verzendmateriaal;
-
de buitenzijde van de verzenddoos;
-
het verzendlabel.
Bewaar de volledige verpakking totdat de melding is afgehandeld.
Wanneer sprake is van een fout van Evocollects of een geldige schadeclaim, zorgen we zonder extra kosten voor een passende oplossing.
11. Garantie en klachten
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat de klant op basis van de overeenkomst, productinformatie en redelijke verwachtingen ervan mag verwachten.
Een gebrek of klacht moet zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld. Een melding die binnen twee maanden na ontdekking wordt gedaan, geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig.
Klachten kunnen worden gestuurd naar klantenservice@evocollects.nl. Vermeld daarbij het ordernummer en voeg waar nodig duidelijke foto’s toe.
We bevestigen de ontvangst van een klacht en streven ernaar deze binnen zeven werkdagen inhoudelijk te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is, laten we dit weten.
12. Verlies en vertraging
Evocollects blijft het aanspreekpunt wanneer een pakket tijdens het vervoer beschadigd raakt of vermist lijkt te zijn. De klant hoeft dit niet zelf met de vervoerder op te lossen.
Is de verwachte bezorgtijd verstreken of blijft de Track & Trace meerdere werkdagen ongewijzigd? Neem dan contact met ons op. We controleren de zending en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.
Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken of wettelijk vereiste termijn wordt geleverd, behoudt de klant de wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde of niet-uitgevoerde levering.
13. Adresgegevens en niet-opgehaalde pakketten
De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct afleveradres.
Wil je een adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen. Na verzending kunnen we een wijziging niet garanderen.
Komt een pakket retour door een onjuist of onvolledig adres of doordat het niet tijdig bij een afhaalpunt is opgehaald? Dan nemen we contact op.
Opnieuw verzenden is mogelijk nadat de nieuwe verzendkosten zijn betaald. Wanneer de klant niet opnieuw wil laten verzenden, gelden het herroepingsrecht, het retourbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.
14. Aansprakelijkheid
Evocollects is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Evocollects is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
-
onjuist of onzorgvuldig gebruik van een product;
-
onjuiste opslag of blootstelling aan vocht, warmte of zonlicht;
-
aanpassingen die door de klant of een derde aan een product zijn gedaan;
-
een verandering in de marktwaarde van kaarten, sealed producten of andere verzamelobjecten;
-
verwachtingen over toekomstige waarde, zeldzaamheid of opbrengst die niet uitdrukkelijk schriftelijk zijn gegarandeerd.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan. De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.
15. Overmacht
Bij overmacht kan de uitvoering van een bestelling tijdelijk worden uitgesteld.
Onder overmacht vallen omstandigheden waarop Evocollects redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals ernstige storingen, brand, overstroming, overheidsmaatregelen, transportproblemen, stakingen of langdurige uitval van leveranciers of vervoerders.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang duurt, kan de overeenkomst worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.
Wettelijke consumentenrechten bij vertraging of niet-levering blijven van toepassing.
16. Privacy
We verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving en uitsluitend voor de doeleinden die in ons privacybeleid staan beschreven.
Meer informatie staat in het privacybeleid.
17. Intellectueel eigendom
Alle teksten, logo’s, vormgeving en andere eigen content van Evocollects zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Merknamen, productafbeeldingen en ander materiaal van fabrikanten of leveranciers blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Het is niet toegestaan content van Evocollects zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij de wet dit toestaat.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Evocollects is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in een ander land wonen niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in hun woonland van toepassing zijn.
Partijen proberen een geschil eerst gezamenlijk op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
19. Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of een retourzending? Neem dan contact met ons op:
E-mail: klantenservice@evocollects.nl
WhatsApp: +31 6 17443861
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt een retour ook aanmelden via het retourportaal van Evocollects.
Aan:
Evocollects
Buttingstraat 146
6431 JH Hoensbroek
Nederland
klantenservice@evocollects.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum: